火车软件丨企业微信服务端上线,助力企业产品服务直达客户

2020-04-10 15:23:35 浏览:1350
亲爱的火车用户

火车系列软件微信服务端正式上线啦,这次企业微信服务的上线,是火车服务的一次大升级,将在以往服务的基础上,更好更方便的让用户体验火车服务的美好。




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在以前的火车服务中,我们更多是使用营销QQ、百度商桥这两个平台来为用户提供火车软件的售前、售后服务,相对比于QQ,现在微信的用户数、可接受度要远高于前者,这就产生了部分不习惯使用QQ的用户在咨询官方帮助时并没有那么的流畅。也是鉴于此,此次,火车软件微信服务端正式上线,我们将在保持QQ端服务的同时,逐渐让更适应微信的客户在微信端能够与客服建立起及时有效的沟通,感受到专业的火车售后。





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高效管理,敏捷处理

高效管理所有客户,敏捷处理一线反馈。所有客户均会分派给对应的专业客服,客户将体验“一对一”的火车服务,反馈快速处理,问题快速修复。

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企业认证,赢取信任

通过企业微信客户端,所有官方客服都将展示企业信息,提供专业高效的售后服务,杜绝客户被冒牌客服欺骗的情况发生,提高客户信任度,为客户安全使用软件保驾护航。

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告别单一,多元支持

从过去的只能通过QQ联系官方人员解决问题,到如今可通过更加常用的微信联系到官方客服,两个渠道都将提供给客户专业的服务,让客户在使用软件有困难的时候可以及时的建立起沟通,为用户使用软件提供更加完善使用体验。




服务更精细,使用更美好


火车软件(火车采集器、火车浏览器、触控精灵)企业微信服务端的上线,带来了更加精细的服务划分,客户可根据自己咨询问题的分类寻找对应的官方人员,这样将会更快更好的解决问题。


每位用户可根据自己的需求扫描下方二维码添加对应的客服。


售前客服代表:

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售后客服代表:

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用企业微信连接用户,以更高价值的服务与每位用户走的更近。不改变用户的使用习惯,客服人员通过手机在企业号中便能集中受理、记录、分派客户问题,为客户服务增添新的受理渠道;同时,客服对于协同问题也可通过企业微信随时发起服务请求,接收工单、处理工单,以免来回切换沟通途径影响工作效率,建立起移动化、高效的服务体系。


传统的客服工具已经无法满足移动互联网时代的需求,在这个移动互联网时代,客户都通过移动端来跟客服人员进行交流,而火车售后服务不断创新,打造全方位移动客服服务。从最早推出的营销QQ,到如今的企业微信客服平台,始终如一站在客户的角度考虑问题,搭建好移动端客服窗口,为客户提供便捷、高效的服务,帮助企业紧密连接客户、贯通组织、让客户驱动企业运营。



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